在企业对企业(B2B)的商务关系中,价格往往被视为成败的决定性因素。在竞争如此激烈的全球经济形式下,要保持公司的竞争力,除了价格合理这个因素以外,要做的还有很多很多-那些仅仅依靠低价格竞争的公司无法做到公司的有机增长。市场上的商业机会远多于您的销售团队已经赢得的,而在构建客户关系时,投入度的作用远大于价格。

盖洛普认为,投入度是B2B客户和您的客户团队之间的情感联结。当询问B2B客户是什么让他们在众多供应商中选择其中某一个时,盖洛普的顾问通常得到的答案是--"我觉得跟他们合作时更愉悦和舒服。"越来越多与盖洛普合作的企业领导者接受了我们的建议,在B2B客户关系发展战略中注重投入度的管理,从而实现了卓著的有机增长。

过去那种凭热情招待来维系良好客户关系的传统方式已经不再奏效。它的过时不仅因为公司监管更严格、职业道德约束、或是新规定的颁布,同时由于当前B2B客户的需求有所改变,他们更需要专业的行业知识、行之有效的创意、有指导性的建议和杰出的战略。交付完美的产品也不能满足需求--这只是在当今激烈的全球竞争环境和空前紧缩的预算约束下,参与到竞争当中的入门条件而已。

不论重工业企业、银行或医疗器械公司--都在与我们合作过程中逐步感知到投入度与营收和利润之间的高度关联。盖洛普的方案强调影响力的重要性,即我们不止步于帮助您赢得客户,而是帮助您制定卓有成效的策略来驱动投入度的提升。

相较于绩效水平低下的工作群组,那些拥有高投入度B2B客户的工作群组可实现:

  • 营收/销售额提高50%
  • 未来持续合作的可能性/成为长期业务最佳选择的几率增加33%
  • 利润率提高34%
  • 客户流失率降低63%
  • 客单价提高55%
  • 应收账款周转天数减少32%


盖洛普在B2B领域能帮助您:

  1. 建立客户满意度投入度测评管理体系,提供管理抓手
  2. 测量客户满意度投入度现状,挖掘企业产品和服务优劣势
  3. 梳理各类型客户管理改进要点,个性化设计不同客户、不同产品的改进提升方案
  4. 重点挖掘大客户需求,增强大客户粘性,提升销售额